Эффективные программные решения для учёта клиентов в парикмахерской

Дата публикации: 22/12/2023 18:22

Содержание:

Прибыльность бизнеса зависит от того, насколько оптимизированы все повседневные процессы: организация труда, взаимодействие с клиентами, планирование, отчётность, работа с поставщиками и т.д. Для тех сфер предпринимательства, где от количества и лояльности клиентов зависит успешность дела в целом, особенно важно обращать внимание именно на процесс учёта клиентов и оптимизации работы с ними. Так обстоит дело, в частности, для парикмахерских, барбершопов и салонов красоты, специализирующихся на уходе за волосами.

Исторический экскурс: как вели учёт клиентов в парикмахерских раньше

Прежде чем перейти к современным методикам учёта клиентов в парикмахерских, вспомним, как обстояло дело с учётом их клиентуры раньше.

Отсутствие учёта как такового. Пожалуй, самый тяжёлый случай, ведь бизнес без планирования, особенно в сфере с высокой конкуренцией, к которой относится индустрия красоты, фактически с первых дней обречён на провал. Миновали советские времена, когда парикмахерские были равномерно распределены по принципу «один район – один салон». Сейчас салоны могут располагаться «дверь-в-дверь» по 3-4 подряд!
Работа в режиме «живой очереди». Аналог предыдущего варианта, практически повторяющий его. При таком подходе к делу клиентов в салоне «то пусто, то густо», соответственно, возникают сложности с выплатой заработной платы сотрудникам, покупкой расходных материалов и оборудования, да и вообще – с планами на будущее.
Бумажные журналы учёта клиентов. Это, конечно, хоть какой-то вариант, по сравнению с предыдущими двумя. Но если ведением журнала занимается не отдельный администратор, к тому же обладающий каллиграфическим почерком, то неразбериха в один прекрасный момент Вам точно обеспечена.
Составление бумажных графиков (расписаний). Продолжением и логическим развитием ведения бумажного журнала, в котором отражаются уже пришедшие в парикмахерскую клиенты, является составление графиков работы для каждого мастера. Наглядно, понятно, но – прошлый век, уж простите.
Ведение учёта клиентов в офисных программах – Excel или Word. Ещё один шаг если не в будущее, то хотя бы в настоящее бизнеса. Офисные приложения позволяют более или менее систематизировать информацию о клиентах – как уже успешно посетивших парикмахерскую, так и записавшихся на предстоящие дни. Минусы схожи с ведением бумажного журнала: если этим занимается не один человек, то возможна путаница и накладки записей по времени.

А что же владельцам парикмахерских предложил двадцать первый век, если говорить об учёте клиентов? Главное, на наш взгляд – облачные программы для записи и учёта клиентов. Поговорим о них подробнее.

Современные решения для учёта клиентов парикмахерской

Облачные программы класса CRM – название для непрофессионала в сфере IT может звучать угрожающе, правда? Опишем суть явления. Облачная CRM – это онлайн-сервис, через который Вы можете принимать заявки на запись от клиентов Вашей парикмахерской, при этом они сразу будут загружаться в специальную таблицу в режиме реального времени. Таким образом удаётся избежать первой проблемы, связанной с устаревшими методами работы с клиентской базы – дублирующихся записей к одному и тому же мастеру на одно и то же время.

Доступ к программе, расположенной не на Вашем офисном компьютере, а на сервере провайдера, предоставляющего доступ к CRM, может осуществляться как с ноутбука или стационарного компьютера, так и со смартфона или планшета. Причём можно настроить доступ для всех мастеров, чтобы они могли смотреть свою загрузку и ориентировать постоянных клиентов, а также для администратора и владельца парикмахерской, чтобы понимать, какие дни недели и часы являются наименее востребованными и предпринимать меры по продаже услуг именно на эти временные слоты.

И, пожалуй, один из главных моментов: Ваши клиенты могут самостоятельно, находясь где угодно (лишь бы интернет был доступен!) и в любое время (хоть глубокой ночью!) записываться к любимому мастеру на стрижку, окраску и другие процедуры ухода за волосами. Онлайн-запись клиентов – это удобнейший инструмент автоматизировать процесс управления парикмахерской, который снижает нагрузку на администратора, позволяя переключить его внимание на другие задачи, например, работу с поставщиками, персоналом, обеспечение уюта для посетителей салона, продвижение в социальных сетях и многое другое. Более того! Администратору теперь не нужно заниматься прозвоном уже записавшихся на посещение парикмахерской клиентов! Программы для онлайн-записи клиентов в большинстве случаев оснащены функцией отправки напоминаний о дате и времени записи.

На что обратить внимание при выборе программы для учёта клиентов

Надеемся, мы наглядно показали Вам преимущества использования средств автоматизации для учёта клиентов парикмахерской. А если нет, то добавим: для использования программ онлайн-записи клиентов не нужно обладать никакими особенными навыками и знаниями – в эксплуатации они не сложнее обычных офисных приложений или интернет-сайтов, которыми Вы пользуетесь ежедневно. Решили попробовать онлайн-CRM? Обратите внимание на следующие характеристики программы:

возможность одновременной работы нескольких пользователей-администраторов;
возможность приёма предоплаты при бронировании услуги в режиме онлайн;
возможность проведения автоматических и ручных рассылок сообщений по клиентской базе через SMS, мессенджеры и на электронную почту;
наличие модуля аналитики, который позволяет проанализировать загрузку различных мастеров и сделать управленческие выводы;
длительность бесплатного тестового периода использования, необходимого для принятия решения о подписке.

Большинство онлайн-сервисов для записи клиентов предлагают несколько тарифов, стоимость которых зависит от набора функций, входящих в пакет. При необходимости проконсультируйтесь с менеджером сервиса – и он подберёт для Вас оптимальный вариант.

Эффективные программные решения для учёта клиентов в парикмахерской

Содержание:

Исторический экскурс: как вели учёт клиентов в парикмахерских раньше

Современные решения для учёта клиентов парикмахерской

На что обратить внимание при выборе программы для учёта клиентов

Это интересно: