Идеальные CRM-платформы для бассейнов: выбор и преимущества

Дата публикации: 25/12/2023 17:03

Содержание:

В советское время все бассейны были бесплатными, но тогда они получали государственную финансовую поддержку. С наступлением рыночной экономики «бассейный» сегмент спортивных услуг значительно трансформировался: появились коммерческие (то есть платные) спортивные центры, как специализирующиеся на водных видах физкультуры и спорта, так и комплексные, в состав которых бассейн (или даже несколько) входит как структурная часть. В силу специфики услуг, особенности учёта клиентов коммерческих (да и государственных тоже!) бассейнов отражаются на требованиях к CRM-системам, которые используются их владельцами.

Услуги бассейна как коммерческого объекта: в чём особенности

Начнём с того, что бассейн является объектом повышенной опасности из-за риска утопления при несоблюдении правил безопасности, а также при неправильной классификации клиентов по степени подготовленности. Во время работы бассейна в зале обязательно должны присутствовать инструкторы в количестве, пропорциональном количеству посетителей, а администратор должен знать, какую степень плавательной подготовки имеет каждый из спортсменов-любителей.

Кроме того, посещение бассейна может быть как индивидуальным, так и в составе организованной группы, например, по аквааэробике или обычной учебно-тренировочной. Параметры подготовки также должны учитываться при этом, наравне с полом, возрастом и состоянием здоровья посетителя.

Как с помощью онлайн-CRM повысить коммерческую эффективность работы бассейна

Необходимость использования CRM-систем на объектах с высокой клиентской проходимостью, к которым, в частности, относятся спортивные бассейны, уже никем не ставится под сомнение. Мы предлагаем особое внимание обратить на онлайн-CRM как менее дорогой и по многим показателям более удобный инструмент учёта клиентов и управления отношениями с ними.

Однако практика показывает, что большинство бассейнов, где CRM уже установлены, не используют и половины функций, которые предоставляют эти поистине незаменимые в современных экономических условиях платформы. Предлагаем Вам своего рода чек-лист, руководствуясь которым, Вы сможете повысить эффективность своего бизнеса.

Каждый клиент должен быть отражён в базе данных максимально подробно. Заполняйте всю информацию, необходимую для успешного взаимодействия с ним. От даты рождения (можно настроить автоматическую рассылку с поздравлением и предоставлением дополнительной скидки) до уровня плавательной подготовки (поможет выбрать правильную группу и дать наставления тренеру).
Услуги должны быть кластеризированы и разделены как минимум на две группы: индивидуальное посещение бассейна и посещение в составе группы. В каждой из этих групп также должна быть произведена разбивка по уровню подготовки. Это позволит избежать записи клиента в группу с подготовкой, превышающей его уровень – и снизит риск несчастного случая во время посещения бассейна.
Как правило, клиенты редко покупают разовое посещение бассейна – в большинстве случаев это абонементы. Используя функцию приёма предоплаты можно предоставлять скидку при внесении суммы на месяц вперёд в режиме онлайн. Вообще, варьируя цены и предложения, можно повысить наполняемость бассейна, приблизив её к 100%-ной, за счёт чего, конечно, повысить доходность бизнеса.
Модуль рассылки многие не используют или используют не в полной мере, например, настроив только автоматические уведомления о забронированном времени посещения бассейна. И совершенно напрасно! Ведь с помощью адресных рассылок (разумеется, направляемых только тем клиентам, которые дали на это согласие) можно сделать разового клиента постоянным, «спящего» перевести в категорию активных, а активного спровоцировать посещать бассейн чаще или воспользоваться дополнительной услугой, которая повысит его средний чек и финансовую ценность для бассейна. Главное – соблюдать баланс и не заваливать своих клиентов сообщениями по поводу и без.

Как проверить, подходит ли Вам выбранная онлайн-CRM

Количество онлайн-платформ, предлагающих функцию онлайн-записи клиентов и ведения клиентской базы, достаточно велико для того, чтобы быстро в них запутаться. Но, предположим, Вы уже преодолели первый этап квеста и определились с онлайн-CRM, которая Вас заинтересовала. Пусть это будет RubiTime – с конкретикой нам проще будет объяснять. Как теперь определить, подходит ли Вам эта платформа, а если подходит, то как выбрать подходящий тариф?

Перво-наперво, зарегистрируйтесь в системе и приступите к тестовому использованию – в течение ровно одной недели Вы можете пользоваться онлайн-CRM бесплатно, пробуя «на вкус, цвет и запах» все её функции. Если клиентов у Вас очень много, можно протестировать CRM на одном сегменте, например, только на индивидуальных посетителях бассейна или на тех, кто записывается на аквааэробику. В период тестирования можно предложить специальную скидку для тех, кто забронирует посещение самостоятельно с использованием модуля онлайн-записи – так Вы поймёте, насколько Ваши клиенты готовы использовать этот инструмент.

По окончании тестового периода проведите анализ по следующим параметрам:

отзывы сотрудника, обычно занимающегося записью клиентов (менеджера по продажам, администратора и т.д.);
соотношение записей через интернет и через традиционные для бассейна каналы;
отзывы клиентов, записавшихся через форму онлайн-записи – было ли им это удобно, готовы ли они пользоваться этим инструментом в будущем.

Если тестирование прошло удачно, критически оцените каждую функцию, предоставляемую онлайн-платформой, на предмет её необходимости бизнесу – и в соответствии с получившимся списком выберите тариф, не переплачивая за то, чем пользоваться не собираетесь. Например, если Вам не требуется выгрузка данных или документов из CRM, то выбирать тарифный план, который отличается от других наличием этой функции, нет смысла. И напротив, если Вам требуется загрузка 18 услуг, то не стоит ограничиваться тарифным планом, позволяющим добавить лишь 10.

Идеальные CRM-платформы для бассейнов: выбор и преимущества

Содержание:

Услуги бассейна как коммерческого объекта: в чём особенности

Как с помощью онлайн-CRM повысить коммерческую эффективность работы бассейна

Как проверить, подходит ли Вам выбранная онлайн-CRM

Это интересно: