Функция оповещения через СМС: что это и для чего необходимо?

Дата публикации: 05/09/2023 16:32

Содержание:

Мобильный телефон – тот предмет, с которым современный человек практически не расстаётся. На эту тему уже сложено множество анекдотов, но факт остаётся фактом: быть «на связи» – примета нашего времени. Именно потому рассылка уведомлений на телефон – один из самых эффективных способов «достучаться» до клиента. А SMS-рассылка – самый ранний вариант такой коммуникации, ставший классическим. Рассмотрим, как можно использовать её в работе с клиентами.

SMS-рассылка как инструмент маркетинга

Сразу оговоримся: речь идёт об адресной рассылке сообщений тем клиентам, которые добровольно предоставили Вам свою контактную информацию и ясно выразили согласие на получение информации.

С точки зрения маркетинга, адресная рассылка, выполняемая любым техническим способом – удобный инструмент контакте с целевой, уже вовлечённой в процесс взаимодействия аудиторией. Игнорировать его неразумно, если у Вас скопилась база из нескольких десятков (а тем более – сотен!) клиентских номеров. К тому же, это один из самых бюджетных способов обратиться к своим заказчикам – себестоимость одного контакта не превышает нескольких копеек, а открываемость SMS-сообщений – почти 100%-ная.

К тому же сейчас процесс отправки SMS клиентам хорошо автоматизирован – и Вам не нужно, как раньше, набирать сообщение каждому клиенту и отправлять его вручную. Так, модуль отправки SMS на платформе RubiTime позволяет выполнять рассылки буквально за несколько кликов, причём как общие, по всей базе, так и выборочные, на сегмент целевой аудитории с заданными параметрами.

Почему SMS-рассылка – это не спам?

Использовать спам-рассылки Вам не станет рекомендовать ни один опытный маркетолог (а если человек, относящий себя к этой профессии, так делает – бегите от него подальше!) – слишком велик долгосрочный репутационный урон, даже если в краткосрочной перспективе Вы и получите всплеск продаж.

Несколько признаков, отличающих легальную SMS-рассылку от спама:

отправка сообщений идёт по легально собранной базе номеров – только на телефоны собственных клиентов, добровольно предоставивших свои контакты, а не по купленной на «чёрном рынке» телефонной базе;
сообщения персонифицированы – Вы не отправляете информацию о детских языковых курсах взрослому ученику центра изучения иностранных языков, у которого нет детей;
Вы получили от клиентов из списка рассылки явное (в идеале – письменное) согласие на отправку сообщений информационного и / или рекламного характера;
Вы предоставляете клиенту возможность отписаться от рассылки уведомлений в любой момент и чётко проговариваете, как это можно сделать.

А теперь поговорим о том, какие задачи можно решить с помощью SMS-рассылки и почему клиенты положительно относятся к получению бизнес-сообщений (если, конечно, взаимодействие через этот канал выстроено грамотно).

Чем полезна SMS-рассылка предпринимателям?

Рассылка SMS по клиентской базе может выполняться с различными целями. Логически их можно разделить на несколько групп – в зависимости от того, на какой фазе взаимодействия с клиентом Вы находитесь.

Контакты по незакрытым сделкам (текущее взаимодействие в рамках активной продажи). Жизненный цикл покупки товара или услуги начинается с первого контакте продавца и покупателя и завершается после оплаты и передачи товара / оказания услуги в полном объёме. Продолжительность цикла может быть достаточно большой – от нескольких часов до нескольких месяцев, особенно, если речь идёт о дорогостоящем объекте продаж (недвижимость, автомобиль) или таком, решение о котором принимается небыстро (смена имиджа, медицинская процедура). К таким сообщениям относятся, например, напоминания о записи к мастеру маникюра или парикмахеру. Главная цель – поддержание связи с клиентом, создание у него ощущения заинтересованности в сотрудничестве.
Послеоперационные контакты (взаимодействие с клиентом после завершения сделки). Вы же хотите, чтобы каждый клиент возвращался к Вам снова и снова, переходя из категории «единичных» в категорию «постоянных»? SMS-сообщение, отправленное через некоторое время после покупки товара или услуги, даст ему ощущение собственной значимости, а Вам – повторные продажи. Например, Вы знаете, что через 2-3 недели Вашей клиентке потребуется коррекция стрижки или повторное окрашивание – и отправляете ей сообщение, в котором напоминаете об этом.
Поддерживающие контакты (взаимодействие с клиентом для поддержания и повышения лояльности). SMS-рассылки такого рода связаны, в первую очередь, с информированием о новостях компании (или частного мастера), акциях, специальных предложениях и т.д. Вы можете рассказать о предложении новой услуги или товара, введении скидки на услуги в определённые дни или часы, напомнить о возможности онлайн-записи. Рассылка может делаться по всей клиентской базе, но для некоторых сообщений имеет смысл выделять целевой кластер, например, по таким критериям как пол, возраст, салон, который посещает конкретный клиент, давность первого или прошлого заказа и т.д.

Первые две группы SMS-рассылок относятся к индивидуальным, хотя для них могут использоваться текстовые шаблоны, но параметры отправки будут зависеть от истории отношений с конкретным клиентом. Третья группа – эффективный маркетинговый инструмент группового воздействия.

Чем полезна SMS-рассылка клиентам?

Маркетинговый подход к продвижению своих товаров или услуг заключается в умении посмотреть на них глазами своей целевой аудитории. Этим же следует руководствоваться и при использовании любых рекламных и коммуникационных инструментов. Вот несколько причин, по которым клиенты будут ждать Ваши сообщения и не пометят их как спам:

Вы напоминаете им важную информацию: время и дату записи на посещение, необходимость (реальную, не выдуманную!) повторной процедуры и т.д.;
Вы присылаете им действительно важные новости и не делаете это слишком часто;
Вы поздравляете их с праздниками, в т.ч., личными (день рождения, профессиональные и семейные праздники) – и дарите скидку или иной бонус.

Одним словом, SMS-рассылка способна стать настоящей палочкой-выручалочкой для повышения лояльности Ваших клиентов – и тем самым повысить Ваш доход.